Zoom

2011年4月，公司以 Saasbee, Inc. 名稱在特拉華州註冊成立，創始人為 Eric Yuan（袁徵）；2012年5月更名為 Zoom Video Communications, Inc.。早期團隊圍繞易用的視頻會議開發產品，Zoom Meetings 於2013年正式向公眾發佈。⁠[1][2]

2014年，Zoom 推出聊天、網絡研討會和會議室產品；2015年增加會議分組討論室。2017年，公司獲得紅杉資本1億美元融資，估值達到10億美元，並推出開發者平臺、舉辦首屆 Zoomtopia 用戶大會。⁠[2]

2019年1月22日，Zoom 宣佈雲電話產品 Zoom Voice 正式可用，隨後將其名稱改為 Zoom Phone。最初正式開放面向美國和加拿大、員工超過50人的企業，支持公共電話網絡呼入和呼出，可用於替代企業原有電話交換系統。⁠[3]

2019年4月18日，Zoom 在納斯達克上市，交易代碼為 ZM。公司此後持續以該代碼交易；2024年的公司名稱變更未改變股票代碼。⁠[1][4]

疫情期間，企業、學校和個人大量轉向 Zoom。公司公佈的日會議參與人次從2019年12月約1,000萬增至2020年4月約3億；這一指標統計會議參與次數，不能等同於獨立用戶數量。⁠[5][2]

面對隱私和安全問題，袁徵於2020年4月1日致信用戶，宣佈暫停非安全類新功能開發，把工程資源集中到為期90天的整改，包括第三方安全評估、漏洞獎勵計劃和透明度報告。⁠[5]

2020年5月7日，Zoom 收購加密通信與文件共享服務 Keybase，將其工程團隊納入端到端加密開發。該交易是90天安全計劃的一部分；當時提出的目標是讓端到端加密適應大規模會議場景。⁠[6]

2020年5月至6月，Zoom 因中國政府關於紀念天安門事件會議的請求而終止部分會議。公司在2020年12月公佈的首份透明度報告中承認這些請求，並指出當年7月以前的記錄機制不完善，5月和6月的數據可能不完整。⁠[7]

公司同年12月表示，調查發現一名負責處理中國政府請求的員工繞過內部控制，導致部分會議和賬號被關閉，且有少量用戶資料被分享；公司已將該員工解僱。該聲明同時記載美國司法部對這名前員工提出刑事指控及公司配合調查的情況。公開聲明所記載的刑事指控針對該名前員工。⁠[8]

2020年10月14日，Zoom 宣佈下一週開放端到端加密技術預覽，面向免費和付費用戶，初期支持最多200人會議。加密密鑰由參與者設備生成和管理，Zoom 服務器不持有解密會議內容所需的密鑰。初期啟用該模式會關閉雲錄製、直播和實時轉寫等部分功能。⁠[9]

2020年11月9日，美國聯邦貿易委員會公佈與 Zoom 的和解方案。FTC 指控公司關於端到端加密的宣傳與實際密鑰控制方式不符，並稱部分雲錄像和 Mac 安裝組件存在安全問題。和解要求公司建立全面安全計劃、檢查軟件更新，並接受獨立第三方定期評估。⁠[10]

2021年1月19日，FTC 以3比2投票使和解成為最終決定，要求每兩年接受一次獨立安全評估，並在發生數據洩露時通知監管機構。該事項屬於監管指控與行政和解。⁠[11]

2021年7月30日，Zoom 與隱私集體訴訟原告達成和解，向託管賬戶支付8,500萬美元，用於合資格用戶索賠、律師費和相關費用。法院於2022年4月21日作出最終批准，後續上訴解決後，2023年進入向索賠者付款的階段。該訴訟涉及原告對數據分享和安全做法的質疑。⁠[12]

2021年9月30日，Zoom 與雲聯絡中心公司 Five9 終止此前簽署的併購協議，原因是交易未獲得 Five9 股東所需票數支持。Zoom 表示仍將發展聯絡中心業務，並計劃維持與 Five9 等公司的既有合作關係。⁠[13]

2022年2月23日，Zoom 發佈 Zoom Contact Center，把服務場景從內部會議擴展到企業客戶服務。產品圍繞坐席、客戶交互和多種通信渠道構建，後來成為 Zoom CX 客戶體驗產品組合的一部分。⁠[14]

2022年5月19日，Zoom 以1.212億美元現金收購客服自動化公司 Solvvy 的全部股權，將對話式 AI 能力加入客戶服務產品。⁠[12]

2023年2月7日，Zoom 宣佈裁減約1,300名員工，約佔團隊15%。袁徵承認，公司在疫情期間快速擴張，卻沒有充分評估增長的可持續性；公司以精簡組織、重新配置長期發展資源為調整方向。⁠[15]

2023年4月21日，Zoom 以2.218億美元現金收購 Workvivo 全部股權。Workvivo 提供員工體驗與內部溝通平臺，這項交易使 Zoom 的業務進一步覆蓋員工信息分享、參與和組織溝通。⁠[12]

2023年8月，Zoom 的 AI 數據使用條款引發客戶擔憂。8月11日，公司收窄條款表述，明確不會使用客戶的音頻、視頻、聊天等通信內容訓練 Zoom 或第三方 AI 模型；其後續說明也將屏幕共享、附件等納入這一承諾。⁠[16][17][18]

2023年9月5日，Zoom 推出 AI Companion，前身為 Zoom IQIQIQ 是由在線百科 Everipedia 發展而來的區塊鏈項目，運營區塊鏈與加密資產百科 IQ.wiki，2018年在首爾推出 IQ 代幣；2025年，IQ 與 Frax 合作推出錨定韓元的穩定幣 KRWQ。點擊查看完整詞條，提供會議總結、遲到參會者回顧和聊天輔助等功能，向符合條件的付費賬戶不另收費開放。其模型方案結合自有與第三方模型，管理員可控制相關功能是否啟用。⁠[19]

2024年4月15日，Zoom Workplace 正式可用，通過新版應用整合會議、團隊聊天、日曆和會議前後協作體驗。它將會議中的材料、日程和持續聊天放入相連的工作流程，並結合 AI Companion。⁠[20]

2024年11月25日，公司將法定名稱由 Zoom Video Communications, Inc. 改為 Zoom Communications, Inc.，並提交特拉華州公司註冊證書修訂。該次變更僅涉及名稱，股票代碼仍為 ZM，反映了業務範圍已超出視頻會議。⁠[4]

2025年12月1日，Zoom 以約9,800萬美元現金收購 BrightHire 全部股權。BrightHire 提供 AI 面試分析與招聘自動化，公司藉此擴展招聘和候選人互動業務。⁠[21]

2026年6月1日，Zoom 發佈 ZoomMate，將會議上下文、企業搜索、工作流程執行和內容生成結合起來。產品可以連接 Salesforce、Jira、SlackSlackSlack 是面向組織的通信與協作平臺，以頻道、消息檢索和應用集成組織工作，提供音視頻溝通、文檔協作及 AI 輔助功能。產品於2014年正式商業發佈，其開發公司於2021年被 Salesforce 收購。點擊查看完整詞條、ServiceNowServiceNowServiceNow 是美國企業雲軟件公司，由 Fred Luddy 於 2004 年創立，最初以 IT 服務管理切入企業市場，隨後將工作流平臺擴展至員工服務、客戶服務、安全與人工智能應用。公司於 2012 年在紐約證券交易所上市，股票代碼為 NOW。點擊查看完整詞條 等業務系統，在既有權限範圍內處理信息、更新記錄並生成文檔或演示材料。⁠[22]

發佈時，ZoomMate 首先在北美通過線上和直銷渠道逐步開放，公佈價格為每用戶每月20美元，並涉及 AI 額度；歐洲、中東、非洲及亞太地區當時仍屬於後續推出計劃。⁠[22]

2026年7月2日，Zoom 宣佈簽約收購 Common Room，計劃將買方信息、購買信號和 AI 銷售代理加入 Zoom Revenue Accelerator。交易於7月17日完成，現金收購對價為2.668億美元，取得 Common Room 全部股權。⁠[23][21]

截至2026年7月31日的2027財年第二季度，Zoom 營收為12.772億美元，同比增長4.9%；其中企業客戶收入7.875億美元，同比增長7.8%。按美國通用會計準則計算，季度營業利潤為3.143億美元，營業利潤率24.6%。⁠[24]

公司實行雙重股權結構，B 類普通股每股有10票，A 類每股1票。截至2026年7月31日，袁徵及其關聯方持有約7.1%的流通股本，控制約37.7%的投票權。⁠[21]

2026年9月9日，Zoom 發佈2026財年影響報告，披露 Zoom Cares 成立五年以來，通過現金資助、產品捐贈和員工參與捐贈累計提供超過7,000萬美元支持；公司還承諾投入1,000萬美元現金和產品資助，幫助學生、教育工作者、非營利組織及勞動者適應 AI 發展。⁠[25]

Zoom 官網：https://www.zoom.com/（在新窗口打開） 。公司官方 X 賬號為 @Zoom，YouTubeYouTubeYouTube是Google旗下的視頻分享與創作者平臺，2005年由Steve Chen、Chad Hurley和Jawed Karim創辦，2006年被Google收購。平臺圍繞視頻上傳、觀看與創作者收益，發展出Shorts、YouTube Music、Premium、YouTube TV及兒童產品，總部位於美國加利福尼亞州San Bruno。點擊查看完整詞條 頻道為 Zoom（youtube.com/zoommeetings）；投資者關係頁面提供財報、監管文件和歷史公告。⁠[26][1]