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Eric Yuan（袁徵）

Eric Yuan，中文名袁徵，又署名 Eric S. Yuan，企業家、ZoomZoomZoom 是袁徵於2011年創辦的企業通信與協作軟件公司，總部位於美國加利福尼亞州聖何塞，現名 Zoom Communications, Inc.，納斯達克股票代碼 ZM。公司以視頻會議產品起步，逐步擴展到雲電話、聯絡中心、員工體驗和 AI 工作助手，主要通過軟件訂閱獲得收入。點擊查看完整詞條 創始人、董事長兼首席執行官。他曾負責 WebEx 與 Cisco 的協作軟件工程，2011年離職創辦 Zoom，帶領公司於2019年上市。其工作經歷涵蓋視頻會議、企業通信和 AI 協作產品，並擔任 Intuit、ServiceNowServiceNowServiceNow 是美國企業雲軟件公司，由 Fred Luddy 於 2004 年創立，最初以 IT 服務管理切入企業市場，隨後將工作流平臺擴展至員工服務、客戶服務、安全與人工智能應用。公司於 2012 年在紐約證券交易所上市，股票代碼為 NOW。點擊查看完整詞條 董事。

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詞條資料

早年與1987年起：數學和工程教育

袁徵出生於中國山東泰安，父母從事礦業工程。他於1987年進入山東科技大學應用數學專業，後取得應用數學學士和中國礦業大學工程碩士學位。大學學習期間，他逐漸對計算機編程產生興趣。⁠[1][2][3]

1997年8月赴美並加入 WebEx

袁徵回憶，1995年在日本參加培訓時聽到 Bill GatesBill GatesBill Gates（比爾·蓋茨）是美國企業家、投資人和慈善家，1975年與 Paul Allen 共同創辦 Microsoft，曾任首席執行官和董事長。此後他逐步轉向全球健康、教育與氣候相關工作，擔任 Gates Foundation 主席，並通過 Cascade 等機構管理投資。點擊查看完整詞條 談論互聯網，促使他考慮赴美工作。經歷多次簽證申請後，他於1997年赴美，並在同年8月進入 WebEx；此後負責視頻協作產品的工程工作，最終出任工程副總裁。⁠[4][5]

2007年5月—2011年6月在 Cisco 負責協作軟件

2007年 WebEx 被 Cisco 收購後，袁徵擔任 Cisco 工程副總裁，負責協作軟件開發，任期至2011年6月。長年接觸視頻會議客戶的經歷，成為他後來重新設計會議產品的基礎。⁠[5][4]

2011年創辦 Zoom

2011年，袁徵離開 Cisco 創辦 Zoom，並自當年6月起擔任公司總裁、首席執行官和董事長。他希望解決既有視頻會議產品使用不便的問題；創業團隊投入約兩年開發，Zoom Meetings 於2013年向公眾發佈。⁠[5][6]

他在2020年的斯坦福訪談中回憶，創業時市場已有多家大型供應商，但向用戶詢問體驗後，他發現仍有改進空間。早期一旦有付費客戶取消訂閱，他會親自發郵件詢問原因，把具體反饋用於判斷產品和服務問題。⁠[7]

2019年4月18日帶領 Zoom 上市

2019年4月18日，Zoom 在納斯達克上市，股票代碼為 ZM。袁徵繼續擔任公司首席執行官，企業從創業階段進入上市公司治理與披露體系。⁠[8][5]

2020年4月回應疫情期間的安全與隱私問題

疫情期間，Zoom 的使用範圍從企業會議擴展到教學、社交等場景。2020年4月1日，袁徵向用戶致信，承認產品未能充分滿足新用戶群體的隱私和安全需要，並宣佈暫停非安全類新功能開發，將工程資源轉向為期90天的安全整改、第三方評估及透明度報告。⁠[9]

2020年10月28日討論產品反饋與團隊管理

在斯坦福創業訪談中，袁徵強調從客戶需求出發，而非只關注競爭對手或市場規模。他主張招聘有潛力、能自我驅動的人，並給予內部員工成長機會；同時也承認，疫情帶來的急速擴張暴露了部分團隊缺少處理大規模增長經驗的問題。⁠[7]

2022年6月Workvivo 披露其投資人身份

2022年6月27日，員工體驗軟件公司 Workvivo 公佈2,200萬美元 B 輪融資，並在公司介紹中將袁徵列為既有投資人之一。這一材料確認其個人投資身份，但沒有單列他的出資金額或首次投資日期。Zoom 後於2023年收購 Workvivo。⁠[10][11]

2023年2月7日裁員及薪酬調整

袁徵宣佈 Zoom 將裁減約1,300人，約佔員工總數15%。他解釋，公司為應對疫情需求在24個月內將團隊規模擴大至原來的三倍，卻未充分評估擴張的可持續性，並表示自己應承擔責任；他同時宣佈下一財年個人工資削減98%，放棄2023財年公司獎金，其他高管基本工資削減20%並放棄該財年獎金。⁠[12]

2023年5月4日加入 Intuit 董事會

2023年5月4日，Intuit 任命袁徵與 LinkedIn 首席執行官 Ryan Roslansky 為董事。袁徵由此在經營 Zoom 之外參與另一家上市軟件公司的董事會治理。⁠[13]

2025年2月11日入選美國國家工程院

2025年2月11日，袁徵入選美國國家工程院新一屆院士名單。其母校山東科技大學隨後以1987級應用數學專業校友身份公佈這一消息；ServiceNow 的正式履歷也列明其國家工程院成員身份。⁠[2][3]

2026年5月加入 ServiceNow 董事會

2026年5月，袁徵加入 ServiceNow 董事會。其提交給 SEC 的首次持股申報將2026年5月21日列為觸發申報的日期，身份勾選為董事；ServiceNow 隨後在領導團隊頁面列出其正式履歷。⁠[14][3]

2026年8月闡述 AI 平臺發展方向

在2026年8月25日的季度業績公告中，袁徵將公司重點概括為把 AI 融入協作、客戶體驗、銷售、招聘和員工體驗，推動會議中的信息進入後續工作流程。當時 Zoom 已推出 ZoomMate，並將 BrightHire、Common Room 等收購業務納入產品佈局。⁠[15]

關聯機構、網站與公開賬號

Zoom：袁徵創辦並擔任首席執行官的公司。官網：https://www.zoom.com/（在新窗口打開） 。⁠[5][16]

Intuit：袁徵擔任董事的公司。官網：https://www.intuit.com/（在新窗口打開） 。⁠[13][17]

ServiceNow：袁徵擔任董事的公司。官網：https://www.servicenow.com/（在新窗口打開） 。⁠[3][18]

Workvivo：公開披露曾獲得袁徵投資的員工體驗平臺。官網：https://www.workvivo.com/（在新窗口打開） 。⁠[10][19]

袁徵的公開 X 賬號為 @ericsyuan，簡介列明 Zoom 創始人兼首席執行官身份。⁠[20]

來源

  1. Eric Yuan — Great Immigrants（在新窗口打開）
  2. 山东科技大学校友袁征入选美国工程院院士（在新窗口打開）
  3. Eric S. Yuan — ServiceNow 董事履历（在新窗口打開）
  4. How Eric S. Yuan Connected the World（在新窗口打開）
  5. Zoom 管理团队与董事会（在新窗口打開）
  6. About Zoom — Our story（在新窗口打開）
  7. Winning a Crowded Market — Entire Talk（在新窗口打開）
  8. Zoom Investor FAQs（在新窗口打開）
  9. A Message to Our Users（在新窗口打開）
  10. Workvivo Raises $22m Series B from Tiger Global as Employee Experience Market Booms（在新窗口打開）
  11. Zoom FY2024 Form 10-K（在新窗口打開）
  12. A Message from Eric Yuan, CEO of Zoom（在新窗口打開）
  13. Intuit Appoints Eric Yuan and Ryan Roslansky to Board of Directors（在新窗口打開）
  14. Eric S. Yuan — ServiceNow Form 3（在新窗口打開）
  15. Zoom Communications Reports Financial Results for the Second Quarter of Fiscal Year 2027（在新窗口打開）
  16. Zoom — 官方网站与机构资料（在新窗口打開）
  17. Intuit 官方网站（在新窗口打開）
  18. ServiceNow 官方网站（在新窗口打開）
  19. Workvivo 官方网站（在新窗口打開）
  20. Eric S. Yuan 的 X 账号（在新窗口打開）