ServiceNow

Fred Luddy 於 2004 年創立 ServiceNow，並擔任首席執行官至 2011 年。公司於 2004 年 6 月在加利福尼亞州以 Glidesoft 名義註冊，2006 年 2 月更名為 Service-now.com。⁠[1][2]

據後來擔任首席技術官的 Pat Casey 回憶，Luddy 早期展示的 Glide 平臺通過元數據生成用戶界面，並結合關係數據模型，在瀏覽器中運行企業應用。團隊隨後以 IT 服務管理作為具體商業入口，讓客戶先用平臺處理明確的業務問題，再擴展到其他工作流。⁠[3]

2012 年 5 月，公司在特拉華州重新註冊為 ServiceNow, Inc.；其首次公開發行註冊於 6 月 28 日生效，發行於次日進行，股票在紐約證券交易所以 NOW 為代碼交易。上市時，公司業務以雲端 IT 服務管理為核心，也允許客戶在共同平臺上開發人力資源、設施與質量管理等應用。⁠[2]

2019 年 11 月 18 日，ServiceNow 宣佈 Bill McDermottBill McDermottBill McDermott，中文名孟鼎銘，是ServiceNow董事長兼首席執行官，曾任SAP聯席及單一首席執行官，其職業經歷涵蓋企業軟件銷售、經營管理與公司董事會工作。點擊查看完整詞條 已正式擔任總裁兼首席執行官，並加入董事會。他接替離任前往 Nike 的 John Donahoe；該日是正式就任公告，而非此前宣佈接任計劃的日期。⁠[4]

2023 年 9 月 20 日，ServiceNow 在 Vancouver 平臺版本中宣佈 Now Assist，將生成式 AI 引入 IT 服務管理、客戶服務管理、人力資源服務交付和應用開發等場景。其功能包括幫助工作人員整理交互內容和生成工作所需文本，開發者應用則包括自然語言生成代碼。⁠[5]

2025 年 12 月 15 日，ServiceNow 宣佈完成對 Moveworks 的收購。公司將此次整合定位為把 Moveworks 的員工 AI 助手、企業搜索和推理能力，與 ServiceNow 的工作流執行能力連接，使員工能夠通過對話發起跨企業系統的任務。⁠[6]

ServiceNow 於 2026 年 3 月完成 Veza 收購，將身份權限分析納入平臺；其後於 4 月 20 日完成 Armis 收購。後者現金對價約為 77.5 億美元，由現有現金與債務共同提供資金。⁠[7]

兩項交易對應不同的安全數據：Veza 追蹤人員、機器與 AI 代理的權限和訪問路徑，Armis 提供聯網資產發現與風險信息，覆蓋 IT、運營技術、物聯網、醫療設備及雲環境等。公告同時說明 Armis Centrix 繼續作為獨立產品提供，後續仍有更深層整合計劃。⁠[7]

2026 年 5 月 5 日，ServiceNow 在 Knowledge 2026 活動上推出 ServiceNow Otto，整合 Now Assist、Moveworks 與 AI Experience。按照公司的產品說明，用戶以自然語言提出需求後，系統識別意圖、分配任務並調用企業工作流；AI Control Tower 用於記錄交互、執行企業政策和提供決策解釋。⁠[8]

Otto 的交互形式包括對話、企業搜索、語音代理和自然語言數據查詢。公告將 EmployeeWorks 與 AI Control Tower 列為首批體驗入口，並說明將在隨後一年向其他產品推廣，因此這次發佈不等於所有產品已同時完成接入。⁠[8]

2026 年 7 月 22 日，ServiceNow 公佈截至 6 月 30 日的第二季度業績：總收入為 39.87 億美元，同比增長 24%；其中訂閱收入為 38.77 億美元，同比增長 24.5%。公司另披露 AI 業務的年度合同價值超過 10 億美元，該指標屬於合同口徑，不等同於當季確認收入。⁠[9]