Fin

Intercom公佈基於GPT-4的Fin。當時產品仍處於內部測試階段，計劃向有限範圍用戶開放測試；設計目標是讀取企業控制的幫助中心內容，進行多輪問答，附上來源文章，並在無法處理問題時移交人工客服。初始公告同時承認系統並非完全準確。⁠[1]

5月11日的產品更新說明Fin將於隨後數週向等候名單逐步開放。因此，3月的公佈與此後的用戶開放屬於不同階段，不能將公告日直接理解為所有客戶均可使用。⁠[2]

Fin 2將新增功能分為知識、行為、行動和洞察四類，涵蓋多來源知識、企業語氣與政策、多語言回答、連接外部數據以及服務質量分析。部分功能發佈當天可用，其餘計劃在年底前陸續推出。⁠[3]

該版本採用AnthropicAnthropicAnthropic是一家於2021年成立的人工智能研究與產品公司，開發Claude模型、助手及Claude Code等工具，並以公益公司形式運營。Dario Amodei與Daniela Amodei為共同創辦人，其研究涉及模型安全、可解釋性和可控性。點擊查看完整詞條的Claude。官方披露平均解決率為51%，並提醒不同客戶和行業的樣本選擇會影響結果。這是供應商公佈的跨客戶統計，不能保證每一家部署企業取得相同效果，也不能把解決率等同於答案准確率。⁠[4]

Fin 3在紐約Pioneer活動公佈。Procedures允許通過自然語言編寫多步驟業務流程，並結合分支、代碼和數據連接器；Simulations用於在上線前模擬完整對話和進行迴歸測試。版本還擴展SlackSlackSlack 是面向組織的通信與協作平臺，以頻道、消息檢索和應用集成組織工作，提供音視頻溝通、文檔協作及 AI 輔助功能。產品於2014年正式商業發佈，其開發公司於2021年被 Salesforce 收購。點擊查看完整詞條、DiscordDiscordDiscord 是由 Jason Citron 與 Stanislav Vishnevskiy 創辦的通信與遊戲社交平臺，提供文字、語音、視頻和屏幕直播功能。平臺於2015年推出，支持圍繞遊戲和共同興趣建立社群，並向開發者提供社交工具。點擊查看完整詞條等渠道及語音服務。⁠[5][6]

Insights加入解釋CX Score的原因、識別話題趨勢以及改進建議等功能。官方將訓練、測試、部署和分析連成持續優化流程；這些工具支持運營者檢查和改進表現，並不使所有AI回答自動成為已驗證事實。⁠[6]

3月26日，Eoghan McCabeEoghan McCabeEoghan McCabe 是愛爾蘭軟件創業者和投資人，Fin（原Intercom）聯合創始人、首席執行官及董事長。他早年創辦軟件諮詢公司Contrast，並共同開發Exceptional；2011年與Des Traynor、Ciaran Lee、David Barrett創辦Intercom，2020年轉任董事長，2022年復任首席執行官，隨後推動公司向AI客戶代理轉型。點擊查看完整詞條披露Fin已在前一週將幾乎全部英語聊天及郵件對話的核心回答模型切換為自研Apex 1.0。此前Fin使用由多個模型組成的系統，核心回答曾依賴GPT系列及Sonnet 4.0；切換核心模型不表示系統完全停止使用第三方模型。⁠[7]

公告稱模型訓練利用公司客戶服務交互和領域評測資料。關於速度、成本、幻覺與解決率的優勢屬於公司自述；不能將其中單一客戶的效果直接推廣為所有行業的表現。⁠[7]

Intercom宣佈公司更名為Fin，沿用其客戶代理平臺的名稱；Intercom則繼續作為客服軟件與幫助臺產品名稱。由此，Fin既可指客戶代理產品，也可指運營公司，二者起始時間和歷史範圍不同。⁠[8]

Fin宣佈與Salesforce簽署約36億美元收購協議。當時預計交易在Salesforce 2027財年第四季度完成；這一預計時間不等於最終交割日期。⁠[9]

Salesforce宣佈完成對Fin公司的收購。公告將Fin定位為可在既有幫助臺上快速部署的客戶代理平臺，與強調深度定製的Agentforce形成產品組合；Fin作為Salesforce AI Labs的一部分繼續服務客戶並推進模型研發。⁠[10]

截至2026年9月，官網按服務、銷售和電商列出產品角色，支持聊天、郵件、語音、社交及Slack等渠道，並可連接Intercom、Salesforce、HubSpotHubSpotHubSpot 是由 Brian Halligan 與 Dharmesh Shah 聯合創辦的美國企業軟件公司，總部位於馬薩諸塞州劍橋市。公司以集客營銷軟件起步，逐步形成結合客戶關係管理、營銷、銷售、客戶服務和內容工具的平臺。HubSpot 於2014年在紐約證券交易所上市，代碼為 HUBS，現任首席執行官為 Yamini Rangan。點擊查看完整詞條和Freshdesk等系統。Operator面向後臺客戶運營，Copilot則幫助人工客服在收件箱中查找資料和作答，需與面向客戶直接處理問題的Fin區分。⁠[11][12]

Fin Agent API允許將產品嵌入自建渠道，以開始對話、發送回覆和接收狀態事件完成集成。Procedures適合需要推理和系統調用的多步驟任務；Workflows使用預定路徑與回覆按鈕處理路由和結構化流程。舊Tasks自2026年3月12日起停止新建，已有任務仍可編輯和遷移。⁠[13][14]

截至2026年9月24日，官網以Outcome作為主要計費單位：解決問題、按設定完成後移交人工、排除不符合條件的潛客及自助路由均列為每次0.99美元；符合條件的銷售線索為每次9.99美元，同一對話只計一次Outcome。單純轉交人工且未完成計費結果不收費。接入原有幫助臺的方案另有每月最低50次Outcome的要求。⁠[12]

因此，計費結果並不全部等於無需人工參與的問題解決。購買Intercom席位、Copilot、Pro或語音服務還可能採用獨立價格；比較成本與效果時需同時核對結果定義、適用渠道和當時套餐。⁠[12]