Salesforce

Marc BenioffMarc BenioffMarc Benioff 是科技企業家和慈善事業參與者，Salesforce聯合創始人、董事長兼首席執行官，TIME所有者及聯席董事長。他早期在Oracle工作，1999年參與創立Salesforce，推動基於雲端的客戶關係管理服務及企業軟件訂閱模式，並倡導企業參與社區公益。近年來，他領導公司向AI代理與企業數據平臺方向發展。點擊查看完整詞條、Parker Harris、Frank Dominguez 與 Dave Moellenhoff 在舊金山的一間公寓開始開發 Salesforce。公司以通過互聯網提供企業軟件、按訂閱收費為創業方向，把客戶關係管理從本地安裝的軟件轉向雲端服務。⁠[1]

Salesforce 在紐約證券交易所完成首次公開募股，以每股11美元發行，募集約1.1億美元。⁠[2]

公司推出 AppExchange，供第三方開發者向客戶提供應用。此後在2008年發佈 Force.com，讓客戶在 Salesforce 的架構上開發和部署應用，業務由單一應用進一步擴展為平臺生態。⁠[2]

公司完成收購 ExactTarget，將跨渠道營銷自動化與活動管理納入 Marketing Cloud。其郵件、移動及網頁營銷能力與既有銷售、客服和社交營銷工具結合，擴大了公司在客戶全生命週期中的產品覆蓋。⁠[3]

Salesforce 完成收購 MuleSoft，將 Anypoint Platform 的應用、數據和設備連接能力納入業務。該平臺通過 API 連接雲端與本地系統，並不要求所有系統都屬於 Salesforce；交易加強了其企業集成能力。⁠[4]

公司完成收購 Tableau，將自助式分析與可視化能力帶入 Customer 360 產品體系。交易公告稱 Tableau 保留自身品牌；儘管交易已交割，當時英國競爭監管機構的審查仍在進行，雙方暫保持運營分離。⁠[5]

Salesforce 完成收購 SlackSlackSlack 是面向組織的通信與協作平臺，以頻道、消息檢索和應用集成組織工作，提供音視頻溝通、文檔協作及 AI 輔助功能。產品於2014年正式商業發佈，其開發公司於2021年被 Salesforce 收購。點擊查看完整詞條 Technologies，擬將工作溝通、應用與 CRM 數據結合。公告明確保留 Slack 品牌，目標是在員工日常對話與工作流程中連接同事、客戶及合作伙伴，而非僅提供獨立的客戶記錄系統。⁠[6]

公司宣佈裁減約10%的員工，並關閉或縮減部分辦公空間，當時預計產生14億至21億美元費用。Marc Benioff 在致員工信中表示，客戶採購更趨謹慎，並承認公司在疫情期間招聘過多；這些費用為公告時的估計。⁠[7]

公司完成收購 Informatica，獲得數據目錄、質量、治理、元數據與主數據管理能力。整合計劃涉及 Data 360、MuleSoft、Tableau 及 Agentforce，重點是讓分散的企業數據具備可追溯、可理解的業務上下文。⁠[8]

截至2026年1月31日的2026財年，公司收入約415億美元，同比增長10%；GAAP 經營利潤率為20.1%，經營現金流約150億美元。全年收入約95%來自訂閱與支持，其餘來自專業服務等業務。⁠[9]

截至7月31日的季度收入約113億美元，同比增長11%，其中包含 Informatica 的4.56億美元貢獻；GAAP 經營利潤率為20.5%。公司將全年收入預期上調至461億至464億美元，該數字為指引，且包含待交割交易的假設。⁠[10]

公司在 DreamforceDreamforceDreamforce 是 Salesforce 自2003年起舉辦的年度技術與客戶大會，面向客戶、開發者、管理員、合作伙伴及其社區，結合主題演講、產品發佈、實作培訓、交流和公益活動。大會主要在舊金山舉行，並通過 Salesforce+ 提供線上內容。點擊查看完整詞條 宣佈 AIforce，把 Salesforce 的數據、工作流程和業務規則帶入不同 AI 界面。首批體驗包括 Claudeforce、Slackforce 與 Agentforce Coworker；公司稱請求沿用現有權限，操作仍回到 Salesforce 執行。⁠[11]

Salesforce 與 NVIDIANVIDIANVIDIA 是美國半導體與計算技術公司，提供圖形處理器、人工智能基礎設施、網絡互連和計算軟件，在納斯達克以 NVDA 為代碼上市。點擊查看完整詞條 宣佈 Koa，這是一款基於 NVIDIA Nemotron 的 CRM 推理模型，面向 Agentforce 的複雜、多步驟企業工作流程。其定位是結合業務上下文選擇工具並執行任務，屬於企業應用中的專用模型。⁠[12]

公司宣佈擬收購 Rune TechnologiesRune TechnologiesRune Technologies 是一家美國國防技術公司，開發軍事後勤平臺 TyrOS 及相關軟件、傳感器和數據工具。點擊查看完整詞條，擴展 Missionforce 的軍事後勤能力；預計2027財年第四季度交割，仍須滿足慣常條件。⁠[13]

Salesforce 的產品覆蓋銷售、客服、營銷、商業及 IT 等部門。Customer 360 提供客戶相關應用和業務流程，數據與 AI 工具幫助不同團隊共享客戶記錄，並處理線索、服務請求和日常工作。⁠[14]

Sales Cloud 組織客戶資料、溝通記錄和商機進度，支持預測、自動化和銷售分析。配套產品覆蓋銷售績效、渠道夥伴及 Revenue Cloud 的報價、合同和計費，使團隊能從獲客延伸到成交和收入管理。⁠[15]

Agentforce Service 原名 Service Cloud，把郵件、電話、消息等渠道的客戶問題轉為工單，並分派給客服人員處理。企業可配置服務控制台和自動化流程，也可結合 Einstein、Agentforce 輔助回覆、處理及人工接續。⁠[16]

Agentforce 用於配置和運行客服、銷售、員工支持等智能體。Agent Builder 可組合指令、動作、Flow 自動化及 MuleSoft 接口；觀察工具用於檢查表現，超出處理範圍的問題可交給人工。其產品能力需要結合企業數據和既定權限配置。⁠[17]

Data 360 原名 Data Cloud，整合客戶接觸記錄、結構化數據和文檔，並提供統一畫像、身份解析與分群。其零複製連接用於訪問 Snowflake、DatabricksDatabricksDatabricks 是2013年創立、總部位於美國舊金山的數據與人工智能公司，起源於加州大學伯克利分校的 Apache Spark 研究團隊。公司提供結合數據工程、分析、治理、機器學習和 AI 應用開發的雲平臺，並參與 Spark、Delta Lake、MLflow 和 Unity Catalog 等開源項目。點擊查看完整詞條 等平臺的數據；Agent Context Engine 則把記錄與非結構化資料組織為業務上下文。⁠[18]

公司的1-1-1模式承諾投入1%的員工時間、股權及產品支持社區。相關工作包括教育資助、員工志願服務、為非營利機構提供優惠軟件，以及通過 Salesforce Accelerator 提供技術、資金和專業支持。⁠[19]