Salesforce

Marc BenioffMarc BenioffMarc Benioff 是科技企业家和慈善事业参与者，Salesforce联合创始人、董事长兼首席执行官，TIME所有者及联席董事长。他早期在Oracle工作，1999年参与创立Salesforce，推动基于云端的客户关系管理服务及企业软件订阅模式，并倡导企业参与社区公益。近年来，他领导公司向AI代理与企业数据平台方向发展。点击查看完整词条、Parker Harris、Frank Dominguez 与 Dave Moellenhoff 在旧金山的一间公寓开始开发 Salesforce。公司以通过互联网提供企业软件、按订阅收费为创业方向，把客户关系管理从本地安装的软件转向云端服务。⁠[1]

Salesforce 在纽约证券交易所完成首次公开募股，以每股11美元发行，募集约1.1亿美元。⁠[2]

公司推出 AppExchange，供第三方开发者向客户提供应用。此后在2008年发布 Force.com，让客户在 Salesforce 的架构上开发和部署应用，业务由单一应用进一步扩展为平台生态。⁠[2]

公司完成收购 ExactTarget，将跨渠道营销自动化与活动管理纳入 Marketing Cloud。其邮件、移动及网页营销能力与既有销售、客服和社交营销工具结合，扩大了公司在客户全生命周期中的产品覆盖。⁠[3]

Salesforce 完成收购 MuleSoft，将 Anypoint Platform 的应用、数据和设备连接能力纳入业务。该平台通过 API 连接云端与本地系统，并不要求所有系统都属于 Salesforce；交易加强了其企业集成能力。⁠[4]

公司完成收购 Tableau，将自助式分析与可视化能力带入 Customer 360 产品体系。交易公告称 Tableau 保留自身品牌；尽管交易已交割，当时英国竞争监管机构的审查仍在进行，双方暂保持运营分离。⁠[5]

Salesforce 完成收购 SlackSlackSlack 是面向组织的通信与协作平台，以频道、消息检索和应用集成组织工作，提供音视频沟通、文档协作及 AI 辅助功能。产品于2014年正式商业发布，其开发公司于2021年被 Salesforce 收购。点击查看完整词条 Technologies，拟将工作沟通、应用与 CRM 数据结合。公告明确保留 Slack 品牌，目标是在员工日常对话与工作流程中连接同事、客户及合作伙伴，而非仅提供独立的客户记录系统。⁠[6]

公司宣布裁减约10%的员工，并关闭或缩减部分办公空间，当时预计产生14亿至21亿美元费用。Marc Benioff 在致员工信中表示，客户采购更趋谨慎，并承认公司在疫情期间招聘过多；这些费用为公告时的估计。⁠[7]

公司完成收购 Informatica，获得数据目录、质量、治理、元数据与主数据管理能力。整合计划涉及 Data 360、MuleSoft、Tableau 及 Agentforce，重点是让分散的企业数据具备可追溯、可理解的业务上下文。⁠[8]

截至2026年1月31日的2026财年，公司收入约415亿美元，同比增长10%；GAAP 经营利润率为20.1%，经营现金流约150亿美元。全年收入约95%来自订阅与支持，其余来自专业服务等业务。⁠[9]

截至7月31日的季度收入约113亿美元，同比增长11%，其中包含 Informatica 的4.56亿美元贡献；GAAP 经营利润率为20.5%。公司将全年收入预期上调至461亿至464亿美元，该数字为指引，且包含待交割交易的假设。⁠[10]

公司在 DreamforceDreamforceDreamforce 是 Salesforce 自2003年起举办的年度技术与客户大会，面向客户、开发者、管理员、合作伙伴及其社区，结合主题演讲、产品发布、实作培训、交流和公益活动。大会主要在旧金山举行，并通过 Salesforce+ 提供线上内容。点击查看完整词条 宣布 AIforce，把 Salesforce 的数据、工作流程和业务规则带入不同 AI 界面。首批体验包括 Claudeforce、Slackforce 与 Agentforce Coworker；公司称请求沿用现有权限，操作仍回到 Salesforce 执行。⁠[11]

Salesforce 与 NVIDIANVIDIANVIDIA 是美国半导体与计算技术公司，提供图形处理器、人工智能基础设施、网络互连和计算软件，在纳斯达克以 NVDA 为代码上市。点击查看完整词条 宣布 Koa，这是一款基于 NVIDIA Nemotron 的 CRM 推理模型，面向 Agentforce 的复杂、多步骤企业工作流程。其定位是结合业务上下文选择工具并执行任务，属于企业应用中的专用模型。⁠[12]

公司宣布拟收购 Rune TechnologiesRune TechnologiesRune Technologies 是一家美国国防技术公司，开发军事后勤平台 TyrOS 及相关软件、传感器和数据工具。点击查看完整词条，扩展 Missionforce 的军事后勤能力；预计2027财年第四季度交割，仍须满足惯常条件。⁠[13]

Salesforce 的产品覆盖销售、客服、营销、商业及 IT 等部门。Customer 360 提供客户相关应用和业务流程，数据与 AI 工具帮助不同团队共享客户记录，并处理线索、服务请求和日常工作。⁠[14]

Sales Cloud 组织客户资料、沟通记录和商机进度，支持预测、自动化和销售分析。配套产品覆盖销售绩效、渠道伙伴及 Revenue Cloud 的报价、合同和计费，使团队能从获客延伸到成交和收入管理。⁠[15]

Agentforce Service 原名 Service Cloud，把邮件、电话、消息等渠道的客户问题转为工单，并分派给客服人员处理。企业可配置服务控制台和自动化流程，也可结合 Einstein、Agentforce 辅助回复、处理及人工接续。⁠[16]

Agentforce 用于配置和运行客服、销售、员工支持等智能体。Agent Builder 可组合指令、动作、Flow 自动化及 MuleSoft 接口；观察工具用于检查表现，超出处理范围的问题可交给人工。其产品能力需要结合企业数据和既定权限配置。⁠[17]

Data 360 原名 Data Cloud，整合客户接触记录、结构化数据和文档，并提供统一画像、身份解析与分群。其零复制连接用于访问 Snowflake、DatabricksDatabricksDatabricks 是2013年创立、总部位于美国旧金山的数据与人工智能公司，起源于加州大学伯克利分校的 Apache Spark 研究团队。公司提供结合数据工程、分析、治理、机器学习和 AI 应用开发的云平台，并参与 Spark、Delta Lake、MLflow 和 Unity Catalog 等开源项目。点击查看完整词条 等平台的数据；Agent Context Engine 则把记录与非结构化资料组织为业务上下文。⁠[18]

公司的1-1-1模式承诺投入1%的员工时间、股权及产品支持社区。相关工作包括教育资助、员工志愿服务、为非营利机构提供优惠软件，以及通过 Salesforce Accelerator 提供技术、资金和专业支持。⁠[19]