Zoom

2011年4月，公司以 Saasbee, Inc. 名称在特拉华州注册成立，创始人为 Eric Yuan（袁征）；2012年5月更名为 Zoom Video Communications, Inc.。早期团队围绕易用的视频会议开发产品，Zoom Meetings 于2013年正式向公众发布。⁠[1][2]

2014年，Zoom 推出聊天、网络研讨会和会议室产品；2015年增加会议分组讨论室。2017年，公司获得红杉资本1亿美元融资，估值达到10亿美元，并推出开发者平台、举办首届 Zoomtopia 用户大会。⁠[2]

2019年1月22日，Zoom 宣布云电话产品 Zoom Voice 正式可用，随后将其名称改为 Zoom Phone。最初正式开放面向美国和加拿大、员工超过50人的企业，支持公共电话网络呼入和呼出，可用于替代企业原有电话交换系统。⁠[3]

2019年4月18日，Zoom 在纳斯达克上市，交易代码为 ZM。公司此后持续以该代码交易；2024年的公司名称变更未改变股票代码。⁠[1][4]

疫情期间，企业、学校和个人大量转向 Zoom。公司公布的日会议参与人次从2019年12月约1,000万增至2020年4月约3亿；这一指标统计会议参与次数，不能等同于独立用户数量。⁠[5][2]

面对隐私和安全问题，袁征于2020年4月1日致信用户，宣布暂停非安全类新功能开发，把工程资源集中到为期90天的整改，包括第三方安全评估、漏洞奖励计划和透明度报告。⁠[5]

2020年5月7日，Zoom 收购加密通信与文件共享服务 Keybase，将其工程团队纳入端到端加密开发。该交易是90天安全计划的一部分；当时提出的目标是让端到端加密适应大规模会议场景。⁠[6]

2020年5月至6月，Zoom 因中国政府关于纪念天安门事件会议的请求而终止部分会议。公司在2020年12月公布的首份透明度报告中承认这些请求，并指出当年7月以前的记录机制不完善，5月和6月的数据可能不完整。⁠[7]

公司同年12月表示，调查发现一名负责处理中国政府请求的员工绕过内部控制，导致部分会议和账号被关闭，且有少量用户资料被分享；公司已将该员工解雇。该声明同时记载美国司法部对这名前员工提出刑事指控及公司配合调查的情况。公开声明所记载的刑事指控针对该名前员工。⁠[8]

2020年10月14日，Zoom 宣布下一周开放端到端加密技术预览，面向免费和付费用户，初期支持最多200人会议。加密密钥由参与者设备生成和管理，Zoom 服务器不持有解密会议内容所需的密钥。初期启用该模式会关闭云录制、直播和实时转写等部分功能。⁠[9]

2020年11月9日，美国联邦贸易委员会公布与 Zoom 的和解方案。FTC 指控公司关于端到端加密的宣传与实际密钥控制方式不符，并称部分云录像和 Mac 安装组件存在安全问题。和解要求公司建立全面安全计划、检查软件更新，并接受独立第三方定期评估。⁠[10]

2021年1月19日，FTC 以3比2投票使和解成为最终决定，要求每两年接受一次独立安全评估，并在发生数据泄露时通知监管机构。该事项属于监管指控与行政和解。⁠[11]

2021年7月30日，Zoom 与隐私集体诉讼原告达成和解，向托管账户支付8,500万美元，用于合资格用户索赔、律师费和相关费用。法院于2022年4月21日作出最终批准，后续上诉解决后，2023年进入向索赔者付款的阶段。该诉讼涉及原告对数据分享和安全做法的质疑。⁠[12]

2021年9月30日，Zoom 与云联络中心公司 Five9 终止此前签署的并购协议，原因是交易未获得 Five9 股东所需票数支持。Zoom 表示仍将发展联络中心业务，并计划维持与 Five9 等公司的既有合作关系。⁠[13]

2022年2月23日，Zoom 发布 Zoom Contact Center，把服务场景从内部会议扩展到企业客户服务。产品围绕坐席、客户交互和多种通信渠道构建，后来成为 Zoom CX 客户体验产品组合的一部分。⁠[14]

2022年5月19日，Zoom 以1.212亿美元现金收购客服自动化公司 Solvvy 的全部股权，将对话式 AI 能力加入客户服务产品。⁠[12]

2023年2月7日，Zoom 宣布裁减约1,300名员工，约占团队15%。袁征承认，公司在疫情期间快速扩张，却没有充分评估增长的可持续性；公司以精简组织、重新配置长期发展资源为调整方向。⁠[15]

2023年4月21日，Zoom 以2.218亿美元现金收购 Workvivo 全部股权。Workvivo 提供员工体验与内部沟通平台，这项交易使 Zoom 的业务进一步覆盖员工信息分享、参与和组织沟通。⁠[12]

2023年8月，Zoom 的 AI 数据使用条款引发客户担忧。8月11日，公司收窄条款表述，明确不会使用客户的音频、视频、聊天等通信内容训练 Zoom 或第三方 AI 模型；其后续说明也将屏幕共享、附件等纳入这一承诺。⁠[16][17][18]

2023年9月5日，Zoom 推出 AI Companion，前身为 Zoom IQ，提供会议总结、迟到参会者回顾和聊天辅助等功能，向符合条件的付费账户不另收费开放。其模型方案结合自有与第三方模型，管理员可控制相关功能是否启用。⁠[19]

2024年4月15日，Zoom Workplace 正式可用，通过新版应用整合会议、团队聊天、日历和会议前后协作体验。它将会议中的材料、日程和持续聊天放入相连的工作流程，并结合 AI Companion。⁠[20]

2024年11月25日，公司将法定名称由 Zoom Video Communications, Inc. 改为 Zoom Communications, Inc.，并提交特拉华州公司注册证书修订。该次变更仅涉及名称，股票代码仍为 ZM，反映了业务范围已超出视频会议。⁠[4]

2025年12月1日，Zoom 以约9,800万美元现金收购 BrightHire 全部股权。BrightHire 提供 AI 面试分析与招聘自动化，公司借此扩展招聘和候选人互动业务。⁠[21]

2026年6月1日，Zoom 发布 ZoomMate，将会议上下文、企业搜索、工作流程执行和内容生成结合起来。产品可以连接 Salesforce、Jira、Slack、ServiceNow 等业务系统，在既有权限范围内处理信息、更新记录并生成文档或演示材料。⁠[22]

发布时，ZoomMate 首先在北美通过线上和直销渠道逐步开放，公布价格为每用户每月20美元，并涉及 AI 额度；欧洲、中东、非洲及亚太地区当时仍属于后续推出计划。⁠[22]

2026年7月2日，Zoom 宣布签约收购 Common Room，计划将买方信息、购买信号和 AI 销售代理加入 Zoom Revenue Accelerator。交易于7月17日完成，现金收购对价为2.668亿美元，取得 Common Room 全部股权。⁠[23][21]

截至2026年7月31日的2027财年第二季度，Zoom 营收为12.772亿美元，同比增长4.9%；其中企业客户收入7.875亿美元，同比增长7.8%。按美国通用会计准则计算，季度营业利润为3.143亿美元，营业利润率24.6%。⁠[24]

公司实行双重股权结构，B 类普通股每股有10票，A 类每股1票。截至2026年7月31日，袁征及其关联方持有约7.1%的流通股本，控制约37.7%的投票权。⁠[21]

2026年9月9日，Zoom 发布2026财年影响报告，披露 Zoom Cares 成立五年以来，通过现金资助、产品捐赠和员工参与捐赠累计提供超过7,000万美元支持；公司还承诺投入1,000万美元现金和产品资助，帮助学生、教育工作者、非营利组织及劳动者适应 AI 发展。⁠[25]

Zoom 官网：https://www.zoom.com/（在新窗口打开） 。公司官方 X 账号为 @Zoom，YouTube 频道为 Zoom（youtube.com/zoommeetings）；投资者关系页面提供财报、监管文件和历史公告。⁠[26][1]