Romain Lapeyre
Romain Lapeyre 是 Gorgias 聯合創始人兼首席執行官，曾就讀 HEC Paris。他與 Alex Plugaru 從提高郵件回覆效率的瀏覽器擴展起步，將 Gorgias 發展為面向電商商家的客服平臺，並推動 AI Agent 與對話式商業產品。
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詞條資料
早年：網頁製作與創業興趣
Romain Lapeyre 在高中時開始製作網站，在商學院學習期間又與工程專業學生合作，通過銷售網站支持學業。他曾在法國國民議會實習，也曾在舊金山雲管理公司 Scalr 從事商務拓展實習；後者使他決定進入科技行業。[1]
2011—2015年：就讀 HEC Paris
Lapeyre 的公開履歷列出2011至2015年在 HEC Paris 的學習經歷，方向為 HEC Entrepreneurs，課程涉及金融、戰略營銷、會計、供應鏈及創業。他也參加過學校辯論社團。[2]
2015年與 Alex Plugaru 創辦 Gorgias
Lapeyre 在尋找技術合夥人時，經朋友介紹結識 Alex Plugaru，兩人於2015年1月相識。Plugaru 已在開發幫助銷售和客服快速回復的 Chrome 擴展，Lapeyre 隨後加入，負責市場與業務拓展，兩人共同推進 Gorgias。[1]
2016年種子融資與客服系統開發
Gorgias 宣佈獲得 Charles River Ventures 與 Amplify Partners 領投的150萬美元種子融資。創始團隊發現，客服系統與支付、CRM 等工具缺少連接，使客服人員不得不重複操作，因此決定建設能夠整合這些數據的新客服平臺。[4]
完成加速項目後，團隊遷往舊金山。Lapeyre 回憶，早期產品演示難以轉化為客戶，隨後 ShopifyShopifyShopify 是起源於加拿大渥太華的商業軟件公司，為商家提供網上商店、實體零售、支付、訂單和庫存管理工具。業務起點是 Tobias Lütke 等人於2004年創辦的滑雪板網店 Snowdevil，獨立電商平臺於2006年推出。公司於2015年上市，目前在納斯達克及多倫多證券交易所使用 SHOP 股票代碼。點擊查看完整詞條 商家開始表現出較強需求，團隊因而開發 Shopify 集成，並聚焦這一商家群體。[1]
2019年11月A 輪融資與對話式商業方向
Lapeyre 宣佈 Gorgias 獲得1,400萬美元 A 輪融資，公司當時服務約2,000家商戶。產品把聊天、郵件、社交媒體消息與訂單和歷史對話集中展示，幫助客服在瞭解顧客背景的情況下作答。[5]
他提出，讓客服從處理售後問題進一步參與購物決策，通過解釋商品、消除購買疑慮及自動處理重複問題，為商家帶來銷售增長。他把這一方向稱為對話式商業。[5]
2020年12月B 輪融資與疫情期間擴張
Gorgias 宣佈完成 Sapphire VenturesSapphire VenturesSapphire Ventures 是從 SAP Ventures 獨立而來的風險投資機構，主要投資企業軟件及人工智能公司，並向早期風險投資基金管理人提供資本。2011 年獨立、2014 年使用現名；2026 年參與 ElevenLabs 的存量股份交易。點擊查看完整詞條 領投的2,500萬美元 B 輪融資，SaaStr、Alven 等投資者參與。Lapeyre 在公告中表示，疫情推動零售向線上遷移，當年團隊由約30人擴大至100人以上，服務超過5,000家商戶。[6]
團隊計劃強化自助幫助中心、常用回覆建議、第三方集成及更多溝通渠道，減少客服反覆處理基礎問題的負擔，使人工客服有更多時間解決複雜問題並幫助顧客購買。[6]
2022年8月C 輪融資
2024年5月C-2 輪融資與 AI Agent
Gorgias 宣佈從包括 Shopify 在內的現有投資者獲得2,900萬美元 C-2 輪融資，重點支持 AI Agent。Lapeyre 表示，系統結合品牌知識庫、業務數據和應用集成，以當時的 GPT-4o 模型自動處理客戶問題。[9]
公司強調，商家需要能夠設定品牌語氣、業務規則和響應邊界，檢查 AI 對話並提供反饋，同時保留轉交人工處理的途徑。系統不僅生成文本，也可在已連接的業務應用中執行操作。[9]
2025年擴展對話式 AI 產品
Gorgias 宣佈進一步投入電商對話式 AI。Lapeyre 將產品路徑概括為從集中客服消息的幫助臺，發展到自動解決問題的 AI Agent，再覆蓋購買前後更多互動。公告介紹了聊天回覆、訂單操作、自動質量檢查和效果分析等功能。[10]
公司當時還預告 Shopping Assistant，擬通過商品推薦和購物對話幫助消費者完成購買，將客戶服務與銷售銜接。此項在該公告中屬於後續推出計劃。[10]
2026年6月Gorgias Connect 巴黎活動
Gorgias Connect 巴黎站的官方議程將 Lapeyre 列為主講人，安排其介紹對話與商業的關係，並與產品及工程負責人共同參與現場問答。活動頁面繼續列明其聯合創始人兼 CEO 身份。[11]
關聯機構、網站與公開賬號
Gorgias：Lapeyre 於2015年共同創辦並擔任首席執行官，為電商商家提供客服及對話式 AI 工具；官網：https://www.gorgias.com/（在新窗口打開）。[4][12]
本人 X 賬號為 https://x.com/Romain_Lapeyre（在新窗口打開），公開職業履歷見 https://www.linkedin.com/in/romainlapeyre（在新窗口打開）；Gorgias 官方作者頁亦鏈接至該 LinkedIn 頁面。[13][12]
來源
- How Gorgias Is Helping Thousands Of Shopify Businesses Turn Their Customer Supports Into Profit Centers（在新窗口打開）
- Romain Lapeyre — Gorgias（在新窗口打開）
- 10 Years: Big Things Have Small Beginnings（在新窗口打開）
- We've raised a Seed Round!（在新窗口打開）
- Our journey from product-market fit to series A（在新窗口打開）
- Why we raised our Series B, and what that means for our merchants（在新窗口打開）
- Gorgias’ $30 Million Series C and the Future of Customer Experience for Online Stores（在新窗口打開）
- Romain Lapeyre announces Gorgias Series C（在新窗口打開）
- Announcing Our Series C-2 Funding & the AI-powered Future of CX（在新窗口打開）
- Introducing Conversational AI: The Smartest Way to Handle Chat, Actions, QA, and Insights（在新窗口打開）
- Gorgias Connect Paris 2026（在新窗口打開）
- Romain Lapeyre — CEO and Co-founder at Gorgias（在新窗口打開）
- Romain Lapeyre (@Romain_Lapeyre)（在新窗口打開）