Romain Lapeyre
Romain Lapeyre 是 Gorgias 联合创始人兼首席执行官，曾就读 HEC Paris。他与 Alex Plugaru 从提高邮件回复效率的浏览器扩展起步，将 Gorgias 发展为面向电商商家的客服平台，并推动 AI Agent 与对话式商业产品。
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词条资料
早年：网页制作与创业兴趣
Romain Lapeyre 在高中时开始制作网站，在商学院学习期间又与工程专业学生合作，通过销售网站支持学业。他曾在法国国民议会实习，也曾在旧金山云管理公司 Scalr 从事商务拓展实习；后者使他决定进入科技行业。[1]
2011—2015年：就读 HEC Paris
Lapeyre 的公开履历列出2011至2015年在 HEC Paris 的学习经历，方向为 HEC Entrepreneurs，课程涉及金融、战略营销、会计、供应链及创业。他也参加过学校辩论社团。[2]
2015年与 Alex Plugaru 创办 Gorgias
Lapeyre 在寻找技术合伙人时，经朋友介绍结识 Alex Plugaru，两人于2015年1月相识。Plugaru 已在开发帮助销售和客服快速回复的 Chrome 扩展，Lapeyre 随后加入，负责市场与业务拓展，两人共同推进 Gorgias。[1]
2016年种子融资与客服系统开发
Gorgias 宣布获得 Charles River Ventures 与 Amplify Partners 领投的150万美元种子融资。创始团队发现，客服系统与支付、CRM 等工具缺少连接，使客服人员不得不重复操作，因此决定建设能够整合这些数据的新客服平台。[4]
完成加速项目后，团队迁往旧金山。Lapeyre 回忆，早期产品演示难以转化为客户，随后 ShopifyShopifyShopify 是起源于加拿大渥太华的商业软件公司，为商家提供网上商店、实体零售、支付、订单和库存管理工具。业务起点是 Tobias Lütke 等人于2004年创办的滑雪板网店 Snowdevil，独立电商平台于2006年推出。公司于2015年上市，目前在纳斯达克及多伦多证券交易所使用 SHOP 股票代码。点击查看完整词条 商家开始表现出较强需求，团队因而开发 Shopify 集成，并聚焦这一商家群体。[1]
2019年11月A 轮融资与对话式商业方向
Lapeyre 宣布 Gorgias 获得1,400万美元 A 轮融资，公司当时服务约2,000家商户。产品把聊天、邮件、社交媒体消息与订单和历史对话集中展示，帮助客服在了解顾客背景的情况下作答。[5]
他提出，让客服从处理售后问题进一步参与购物决策，通过解释商品、消除购买疑虑及自动处理重复问题，为商家带来销售增长。他把这一方向称为对话式商业。[5]
2020年12月B 轮融资与疫情期间扩张
Gorgias 宣布完成 Sapphire Ventures 领投的2,500万美元 B 轮融资，SaaStr、Alven 等投资者参与。Lapeyre 在公告中表示，疫情推动零售向线上迁移，当年团队由约30人扩大至100人以上，服务超过5,000家商户。[6]
团队计划强化自助帮助中心、常用回复建议、第三方集成及更多沟通渠道，减少客服反复处理基础问题的负担，使人工客服有更多时间解决复杂问题并帮助顾客购买。[6]
2022年8月C 轮融资
2024年5月C-2 轮融资与 AI Agent
Gorgias 宣布从包括 Shopify 在内的现有投资者获得2,900万美元 C-2 轮融资，重点支持 AI Agent。Lapeyre 表示，系统结合品牌知识库、业务数据和应用集成，以当时的 GPT-4o 模型自动处理客户问题。[9]
公司强调，商家需要能够设定品牌语气、业务规则和响应边界，检查 AI 对话并提供反馈，同时保留转交人工处理的途径。系统不仅生成文本，也可在已连接的业务应用中执行操作。[9]
2025年扩展对话式 AI 产品
Gorgias 宣布进一步投入电商对话式 AI。Lapeyre 将产品路径概括为从集中客服消息的帮助台，发展到自动解决问题的 AI Agent，再覆盖购买前后更多互动。公告介绍了聊天回复、订单操作、自动质量检查和效果分析等功能。[10]
公司当时还预告 Shopping Assistant，拟通过商品推荐和购物对话帮助消费者完成购买，将客户服务与销售衔接。此项在该公告中属于后续推出计划。[10]
2026年6月Gorgias Connect 巴黎活动
Gorgias Connect 巴黎站的官方议程将 Lapeyre 列为主讲人，安排其介绍对话与商业的关系，并与产品及工程负责人共同参与现场问答。活动页面继续列明其联合创始人兼 CEO 身份。[11]
关联机构、网站与公开账号
Gorgias：Lapeyre 于2015年共同创办并担任首席执行官，为电商商家提供客服及对话式 AI 工具；官网：https://www.gorgias.com/（在新窗口打开）。[4][12]
本人 X 账号为 https://x.com/Romain_Lapeyre（在新窗口打开），公开职业履历见 https://www.linkedin.com/in/romainlapeyre（在新窗口打开）；Gorgias 官方作者页亦链接至该 LinkedIn 页面。[13][12]
来源
- How Gorgias Is Helping Thousands Of Shopify Businesses Turn Their Customer Supports Into Profit Centers（在新窗口打开）
- Romain Lapeyre — Gorgias（在新窗口打开）
- 10 Years: Big Things Have Small Beginnings（在新窗口打开）
- We've raised a Seed Round!（在新窗口打开）
- Our journey from product-market fit to series A（在新窗口打开）
- Why we raised our Series B, and what that means for our merchants（在新窗口打开）
- Gorgias’ $30 Million Series C and the Future of Customer Experience for Online Stores（在新窗口打开）
- Romain Lapeyre announces Gorgias Series C（在新窗口打开）
- Announcing Our Series C-2 Funding & the AI-powered Future of CX（在新窗口打开）
- Introducing Conversational AI: The Smartest Way to Handle Chat, Actions, QA, and Insights（在新窗口打开）
- Gorgias Connect Paris 2026（在新窗口打开）
- Romain Lapeyre — CEO and Co-founder at Gorgias（在新窗口打开）
- Romain Lapeyre (@Romain_Lapeyre)（在新窗口打开）