Fin

Intercom公布基于GPT-4的Fin。当时产品仍处于内部测试阶段，计划向有限范围用户开放测试；设计目标是读取企业控制的帮助中心内容，进行多轮问答，附上来源文章，并在无法处理问题时移交人工客服。初始公告同时承认系统并非完全准确。⁠[1]

5月11日的产品更新说明Fin将于随后数周向等候名单逐步开放。因此，3月的公布与此后的用户开放属于不同阶段，不能将公告日直接理解为所有客户均可使用。⁠[2]

Fin 2将新增功能分为知识、行为、行动和洞察四类，涵盖多来源知识、企业语气与政策、多语言回答、连接外部数据以及服务质量分析。部分功能发布当天可用，其余计划在年底前陆续推出。⁠[3]

该版本采用Anthropic的Claude。官方披露平均解决率为51%，并提醒不同客户和行业的样本选择会影响结果。这是供应商公布的跨客户统计，不能保证每一家部署企业取得相同效果，也不能把解决率等同于答案准确率。⁠[4]

Fin 3在纽约Pioneer活动公布。Procedures允许通过自然语言编写多步骤业务流程，并结合分支、代码和数据连接器；Simulations用于在上线前模拟完整对话和进行回归测试。版本还扩展Slack、Discord等渠道及语音服务。⁠[5][6]

Insights加入解释CX Score的原因、识别话题趋势以及改进建议等功能。官方将训练、测试、部署和分析连成持续优化流程；这些工具支持运营者检查和改进表现，并不使所有AI回答自动成为已验证事实。⁠[6]

3月26日，Eoghan McCabeEoghan McCabeEoghan McCabe 是爱尔兰软件创业者和投资人，Fin（原Intercom）联合创始人、首席执行官及董事长。他早年创办软件咨询公司Contrast，并共同开发Exceptional；2011年与Des Traynor、Ciaran Lee、David Barrett创办Intercom，2020年转任董事长，2022年复任首席执行官，随后推动公司向AI客户代理转型。点击查看完整词条披露Fin已在前一周将几乎全部英语聊天及邮件对话的核心回答模型切换为自研Apex 1.0。此前Fin使用由多个模型组成的系统，核心回答曾依赖GPT系列及Sonnet 4.0；切换核心模型不表示系统完全停止使用第三方模型。⁠[7]

公告称模型训练利用公司客户服务交互和领域评测资料。关于速度、成本、幻觉与解决率的优势属于公司自述；不能将其中单一客户的效果直接推广为所有行业的表现。⁠[7]

Intercom宣布公司更名为Fin，沿用其客户代理平台的名称；Intercom则继续作为客服软件与帮助台产品名称。由此，Fin既可指客户代理产品，也可指运营公司，二者起始时间和历史范围不同。⁠[8]

Fin宣布与Salesforce签署约36亿美元收购协议。当时预计交易在Salesforce 2027财年第四季度完成；这一预计时间不等于最终交割日期。⁠[9]

Salesforce宣布完成对Fin公司的收购。公告将Fin定位为可在既有帮助台上快速部署的客户代理平台，与强调深度定制的Agentforce形成产品组合；Fin作为Salesforce AI Labs的一部分继续服务客户并推进模型研发。⁠[10]

截至2026年9月，官网按服务、销售和电商列出产品角色，支持聊天、邮件、语音、社交及Slack等渠道，并可连接Intercom、Salesforce、HubSpotHubSpotHubSpot 是由 Brian Halligan 与 Dharmesh Shah 联合创办的美国企业软件公司，总部位于马萨诸塞州剑桥市。公司以集客营销软件起步，逐步形成结合客户关系管理、营销、销售、客户服务和内容工具的平台。HubSpot 于2014年在纽约证券交易所上市，代码为 HUBS，现任首席执行官为 Yamini Rangan。点击查看完整词条和Freshdesk等系统。Operator面向后台客户运营，Copilot则帮助人工客服在收件箱中查找资料和作答，需与面向客户直接处理问题的Fin区分。⁠[11][12]

Fin Agent API允许将产品嵌入自建渠道，以开始对话、发送回复和接收状态事件完成集成。Procedures适合需要推理和系统调用的多步骤任务；Workflows使用预定路径与回复按钮处理路由和结构化流程。旧Tasks自2026年3月12日起停止新建，已有任务仍可编辑和迁移。⁠[13][14]

截至2026年9月24日，官网以Outcome作为主要计费单位：解决问题、按设定完成后移交人工、排除不符合条件的潜客及自助路由均列为每次0.99美元；符合条件的销售线索为每次9.99美元，同一对话只计一次Outcome。单纯转交人工且未完成计费结果不收费。接入原有帮助台的方案另有每月最低50次Outcome的要求。⁠[12]

因此，计费结果并不全部等于无需人工参与的问题解决。购买Intercom席位、Copilot、Pro或语音服务还可能采用独立价格；比较成本与效果时需同时核对结果定义、适用渠道和当时套餐。⁠[12]