ServiceNow

Fred Luddy 于 2004 年创立 ServiceNow，并担任首席执行官至 2011 年。公司于 2004 年 6 月在加利福尼亚州以 Glidesoft 名义注册，2006 年 2 月更名为 Service-now.com。⁠[1][2]

据后来担任首席技术官的 Pat Casey 回忆，Luddy 早期展示的 Glide 平台通过元数据生成用户界面，并结合关系数据模型，在浏览器中运行企业应用。团队随后以 IT 服务管理作为具体商业入口，让客户先用平台处理明确的业务问题，再扩展到其他工作流。⁠[3]

2012 年 5 月，公司在特拉华州重新注册为 ServiceNow, Inc.；其首次公开发行注册于 6 月 28 日生效，发行于次日进行，股票在纽约证券交易所以 NOW 为代码交易。上市时，公司业务以云端 IT 服务管理为核心，也允许客户在共同平台上开发人力资源、设施与质量管理等应用。⁠[2]

2019 年 11 月 18 日，ServiceNow 宣布 Bill McDermott 已正式担任总裁兼首席执行官，并加入董事会。他接替离任前往 Nike 的 John Donahoe；该日是正式就任公告，而非此前宣布接任计划的日期。⁠[4]

2023 年 9 月 20 日，ServiceNow 在 Vancouver 平台版本中宣布 Now Assist，将生成式 AI 引入 IT 服务管理、客户服务管理、人力资源服务交付和应用开发等场景。其功能包括帮助工作人员整理交互内容和生成工作所需文本，开发者应用则包括自然语言生成代码。⁠[5]

2025 年 12 月 15 日，ServiceNow 宣布完成对 Moveworks 的收购。公司将此次整合定位为把 Moveworks 的员工 AI 助手、企业搜索和推理能力，与 ServiceNow 的工作流执行能力连接，使员工能够通过对话发起跨企业系统的任务。⁠[6]

ServiceNow 于 2026 年 3 月完成 Veza 收购，将身份权限分析纳入平台；其后于 4 月 20 日完成 Armis 收购。后者现金对价约为 77.5 亿美元，由现有现金与债务共同提供资金。⁠[7]

两项交易对应不同的安全数据：Veza 追踪人员、机器与 AI 代理的权限和访问路径，Armis 提供联网资产发现与风险信息，覆盖 IT、运营技术、物联网、医疗设备及云环境等。公告同时说明 Armis Centrix 继续作为独立产品提供，后续仍有更深层整合计划。⁠[7]

2026 年 5 月 5 日，ServiceNow 在 Knowledge 2026 活动上推出 ServiceNow Otto，整合 Now Assist、Moveworks 与 AI Experience。按照公司的产品说明，用户以自然语言提出需求后，系统识别意图、分配任务并调用企业工作流；AI Control Tower 用于记录交互、执行企业政策和提供决策解释。⁠[8]

Otto 的交互形式包括对话、企业搜索、语音代理和自然语言数据查询。公告将 EmployeeWorks 与 AI Control Tower 列为首批体验入口，并说明将在随后一年向其他产品推广，因此这次发布不等于所有产品已同时完成接入。⁠[8]

2026 年 7 月 22 日，ServiceNow 公布截至 6 月 30 日的第二季度业绩：总收入为 39.87 亿美元，同比增长 24%；其中订阅收入为 38.77 亿美元，同比增长 24.5%。公司另披露 AI 业务的年度合同价值超过 10 亿美元，该指标属于合同口径，不等同于当季确认收入。⁠[9]